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El área de clientes de préstamo proporciona una forma sencilla para que los clientes soliciten y administren préstamos. Mediante un formulario simplificado el usuario indica el tipo de artículo que necesita y dónde recogerlo.
Hay 6 campos de costos diferentes disponibles para diferentes unidades de tiempo que se usarán en las órdenes de trabajo para generar informes y métricas de gestión.
Conveniencia
La mayoría de nosotros sabemos que ofrecer a los clientes un vehículo en préstamo es un factor clave para lograr que regresen y hagan negocios con usted. Pero es más que solo comodidad: las investigaciones muestran que los niveles de satisfacción del cliente son mayores cuando un cliente está en su taller y trabajando en su automóvil. Esta es la razón por la que los concesionarios de automóviles ofrecen enormes incentivos para que sus departamentos de servicio implementen un programa de préstamo. Saben que un CSI más alto se traduce en un aumento de negocios nuevos y repetidos.
Incluso los comercios que no cuentan con una flota de automóviles en prestamos wandoo préstamo pueden generar ingresos gracias al factor de conveniencia si gestionan su proceso de préstamo de manera efectiva. Por ejemplo, muchos clientes que necesitan trabajos de reparación viven en áreas remotas donde su único acceso a un vehículo es el suyo. Tener un vehículo prestado les permite llegar a su taller sin mayores interrupciones en sus vidas.
El uso de una solución de gestión de préstamos como CensiTrac ayuda a garantizar que todas las solicitudes de préstamo se procesen de manera oportuna. Un formulario simple solicita al usuario el tipo de préstamo que necesita, las fechas de inicio y finalización, en qué depósito recoger el préstamo y otros comentarios relevantes. Luego, un calificador de referencia busca el CI y encuentra uno coincidente para utilizarlo en el préstamo. Una vez que se devuelve el préstamo, el administrador cambia el estado de la solicitud a Cerrado y completo.
Más ingresos por orden de reparación
En muchos mercados, no sólo se compite con otros talleres de reparación independientes, sino también con concesionarios de automóviles que cuentan con grandes recursos y dependen de los ingresos del área de servicio para impulsar la rentabilidad general del concesionario. En este entorno competitivo, es necesario optimizar cada oportunidad en cada orden de reparación.
Para los propietarios de tiendas con inventario limitado, ofrecer un préstamo puede generar mayores ingresos por pedido de reparación. Cuando los clientes saben que aún pueden ir al trabajo o a otros eventos sin tener que llamar a su taller para preguntar cuándo estará terminado su vehículo, es más probable que aprueben las reparaciones adicionales que usted recomiende.
Un préstamo también le brinda al cliente la oportunidad de probar un modelo de vehículo diferente al suyo, lo que puede hacer que decida que le gusta más y compre uno. Esta es una de las formas en que los concesionarios aumentan su CSI (índice de satisfacción del cliente) y hacen que los clientes regresen. Si bien los talleres de reparación locales difieren en cómo rastrean CSI, el hecho es que más clientes satisfechos significan una mayor rentabilidad a largo plazo. De hecho, los concesionarios de automóviles ofrecen importantes incentivos para implementar flotas de préstamo porque reconocen que son un factor clave para la satisfacción y lealtad del cliente.
Mayor satisfacción del cliente
Los préstamos del área de clientes aumentan la satisfacción con el servicio del taller de reparación y ayudan a fidelizar a largo plazo. Esta es una de las razones por las que los concesionarios de automóviles dan tanta prioridad a su flota de vehículos en préstamo y por la que los fabricantes de vehículos ofrecen grandes incentivos para que los implementen. Ya sea que su tienda ofrezca sus propios préstamos o dependa de un proveedor externo, es importante evaluar periódicamente los comentarios de los clientes e implementar mejoras basadas en sus hallazgos. Por ejemplo, si los clientes expresan frustración por los prolongados tiempos de aprobación, puede optimizar los procesos internos, automatizarlos cuando sea posible y establecer expectativas realistas para aumentar la satisfacción.
Lograr una mayor satisfacción del cliente se traduce en prestatarios más felices y más negocios de referencia.
Mayor lealtad del cliente
La fidelización del cliente es un factor clave que debe tenerse en cuenta en cualquier modelo de negocio. Los clientes que son leales a una marca, producto o servicio tienden a hacer negocios repetidos con esa empresa y superarán el costo de adquirir un nuevo cliente. Los concesionarios de automóviles lo saben muy bien y por eso ofrecen vehículos en préstamo en sus departamentos de servicio. Saben que ofrecer un programa de préstamo aumenta la satisfacción del cliente y el CSI, lo que genera más ingresos por servicios. De hecho, muchas marcas del mercado masivo alientan a sus concesionarios a implementar una flota de préstamo y los recompensan por la mayor satisfacción resultante. Ya sea que proporcione autos en préstamo propios o por contrato, implementar esta sencilla herramienta lo ayudará a aumentar la retención y satisfacción de sus clientes. El productor de registros de casos de préstamos de ESS le permite agilizar este proceso al solicitar fechas de inicio/finalización, ubicación y tipo de vehículo al crear una solicitud.